Konstruktiver Umgang mit Konflikten

Ein Betriebsrat bzw. Personalrat wird immer wieder mit Konflikten konfrontiert: Konflikte zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmervertretung, zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmern, aber auch innerhalb des Gremiums gehören zu den Dingen, mit denen die Mitglieder der Arbeitnehmervertretungen sich häufig auseinandersetzen müssen. Sie sind als Mitglied im Betriebsrat oder Personalrat häufig persönlichen Angriffen und Kritik, die Sie als unsachlich und unbegründet empfinden, ausgesetzt und müssen damit umgehen. Mitunter kann es aber vorkommen, dass auch Ihr Verhalten Konflikte auslöst.

Dieses Seminar wendet sich an alle Mitglieder im Betriebsrat oder Personalrat, die lernen möchten, wie man vernünftig mit Konflikten umgeht, sich nicht von Emotionen überwältigen und damit beeinträchtigen lässt und Wege findet, einen Konflikt zu lösen und zu bewältigen.

Ihr Nutzen als Betriebsrat oder Personalrat

• Sie erkennen Konflikte frühzeitig
• Sie können Konflikte analysieren und weitgehend eindämmen und klären, im Idealfall auch lösen
• Sie können Ihr eigenes Verhalten und das Ihres Gegenübers einschätzen
• Sie wissen, wie Sie das Problem durch positive Signale und ein konstruktives Umgehen mit dem Gegenüber und dem Konflikt bewältigen können

Wer sollte dieses Seminar besuchen

Da alle Mitglieder des Betriebsrats bzw. Personalrats mit Konfliktsituationen konfrontiert werden, sollten auch alle Mitglieder der Arbeitnehmervertretung den konstruktiven Umgang mit Konflikten üben. Daher sind die in diesem Seminar vermittelten Kenntnisse und Fähigkeiten für alle Mitglieder der Arbeitnehmervertretung erforderlich im Sinne des § 37 Abs. 6 BetrVG bzw. § 46 Abs. 6 BPersVG.

Seminarinhalt

Analyse des Konflikts und der Situation

• Die eigene Haltung und Einstellung zum Konflikt
• Konfliktarten und Konfliktfaktoren
• Tatsachen, Wahrnehmung und Informationen
• Ziele, Wertvorstellungen und Beurteilung
• Rollen, Einstellungen und Verhaltensweisen
• Emotionen
• Verbale Sprache und Körpersprache
• Analyse der Situation
• Eskalationsstufen und Unterschiede zwischen Konflikten und Mobbing

Kommunikation

• Modell der Kommunikation
• Transaktionsanalyse
• Gesprächsstile
• Stress

Konfliktlösung

• Konfliktstile, Stilpräferenzen
• Gewinn- und Verlustdenken
• Machtspiele
• Inhaltsebene und Beziehungsebene
• Konfliktgespräch eröffnen

Umgang mit Konflikten

• Regelkreis der Konfliktlösung
• Strategien der Konfliktbewältigung
• Konfliktregelung durch Berater
• Konstruktive Konfliktklärung
• „Win-Win“-Konstellationen entwickeln
• Problemlösungsprozesse

Störungen und Konflikte vermeiden

• Vermeidung von Missverständnissen
• Akzeptanz und Empathie
• Das eigene Verhalten analysieren
• Beteiligung an Entscheidungsprozessen

Rechtliche Aspekte

• Eskalationsmöglichkeiten des Betriebsrats
• Konflikte kontrolliert und rechtlich korrekt eskalieren

Referenten

Erfahrene Kommunikationstrainer