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Seminare:

Mitbestimmung im Call-Center – Teil I

Überwachung der Arbeitnehmer - eine Herausforderung für den Betriebsrat

Top-aktuelles Thema für immer mehr Betriebe!

Selbstverständlich handelt es sich bei all diesen Systemen um technische Einrichtungen, die der zwingenden Mitbestimmung durch den Betriebsrat unterliegen. Das Problem ist, einen vernünftigen Kompromiss zwischen Informations- und Steuerungsbedürfnis des Call-Centers und den schutzwürdigen Interessen der Beschäftigten zu finden. Hier sind Sie als Betriebsrat gefordert, durch eindeutige und kluge Regelungen Klarheit und einen fairen Ausgleich zu schaffen.

In diesem Seminar werden Ihnen die technischen und rechtlichen Grundlagen, mitbestimmungsrelevante Sachverhalte und Möglichkeiten zur Regelung aller wichtigen Fragen vorgestellt. Für Teilnehmer, die noch keine oder nur wenig Erfahrung über die Funktion eines Call-Centers haben, wird ein Überblick über die Funktion, die Organisation und auch die speziellen Begriffe in einem Call-Center gegeben.

Seminarinhalte

Technik und Organisation im Call-Center

• Technik: ACD, CTI, VoIP und deren Funktionen
• Verknüpfung der Datentechnik mit der Telefonie
• Begriffe aus dem Call-Center: Service-Level, Agent, Supervisor, Inbound, Outbound, Lost Calls, Short Calls etc.
• Welche Daten über das Benutzerverhalten werden erfasst: Idle-Codes, Activity-Codes, Benutzerkennungen etc.
• Funktionen und Organisation im Call-Center

Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz

• Möglichkeiten der Arbeitnehmerüberwachung
• Aufzeichnung und Mithören von Gesprächen
• Gesetzliche Grundlagen: Aufsicht und Mitbestimmung durch den Betriebsrat
• Datenschutz und das Bundesdatenschutzgesetz
• Das Bundesdatenschutzgesetz als Richtschnur für Regelungen in Betriebsvereinbarungen

Betriebliche Weiterbildung und Coaching

• Mithören und Aufzeichnungen von Gesprächen zu Zwecken des Coachings
• Durchführung von Schulungsmaßnahmen
• Möglichkeiten der Erzwingung von Schulungsmaßnahmen durch den Betriebsrat
• Mitbestimmung bei Coaching und Schulungen

Mitbestimmung

• Wichtige Regelungen in Betriebsvereinbarungen
• Muster-Betriebsvereinbarungen

Ihr Nutzen als Betriebsrat und Personalrat

Nach dem Besuch dieses Seminars können Sie beurteilen, ob, womit und in welchem Umfang im Call-Center technische Einrichtungen zur Arbeitnehmerüberwachung eingesetzt werden. Sie wissen, wie Sie eine Betriebsvereinbarung mit sinnvollen Regeln zum Schutz der Arbeitnehmer abschließen können, um Ihre Mitbestimmungsaufgaben erfolgreich wahrzunehmen.

Wer sollte dieses Seminar besuchen

Da die Mitbestimmungspflichten vom gesamten Betriebsrat wahrgenommen werden, benötigt auch jedes Betriebsratsmitglied die in diesem Seminar vermittelten Kenntnisse, um über die Folgen der Mitbestimmung die technischen Einrichtungen beurteilen zu können. Daher ist die Teilnahme jedes Mitglieds des Betriebsrats an diesem Seminar lt. § 37 Abs. 6 BetrVG erforderlich, wenn im Betrieb Call-Center bestehen oder deren Einführung geplant ist.

Besonders geeignet ist dieses Seminar für Mitglieder im EDV-Ausschuss, Betriebsratsvorsitzende und deren Stellvertreterinnen bzw. Stellvertreter.

Termine und Seminarorte

Infos zum Download

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Referenten

Erfahrene Rechtsanwälte und Sachverständige

Weitere Infos

Maximale Teilnehmerzahl: 16 Teilnehmer
Seminarbeginn: am ersten Seminartag um 13:00 Uhr
Seminarende: am letzten Seminartag um 12:00 Uhr
Teilnahmegebühr: 620 € zzgl. Umsatzsteuer und Kosten für Reise, Unterbringung und Verpflegung

Bei gleichzeitiger Anmeldung mehrerer Teilnehmer aus einem Betrieb zum selben Seminar vermindert sich die Seminargebühr um 5%.

Seminarablauf

Erster Seminartag:

Gemeinsames Mittagessen: 12:00 bis 13:00 Uhr
1. Seminarblock: 13:00 bis 14:30 Uhr
Kaffeepause: 14:30 bis 14:45 Uhr
2. Seminarblock: 14:45 bis 16:15 Uhr
Kaffeepause: 16:15 bis 16:30 Uhr
3. Seminarblock: 16:30 bis 18:00 Uhr

Zweiter Seminartag:

1. Seminarblock: 9:00 bis 10:30 Uhr
Kaffeepause: 10:30 bis 10:45 Uhr
2. Seminarblock: 10:45 bis 12:15 Uhr
Mittagspause: 12:15 bis 13:15 Uhr
3. Seminarblock: 13:15 Uhr bis 14:45 Uhr
Kaffeepause: 14:45 bis 15:00 Uhr
4. Seminarblock: 15:00 bis 16:30 Uhr

Letzter Seminartag:

1. Seminarblock: 9:00 bis 10:30 Uhr
Kaffeepause: 10:30 bis 10:45 Uhr
2. Seminarblock: 10:45 bis 12:00 Uhr
Seminarende mit einem gemeinsamen Mittagessen

Seminarpakete kombinieren und Kosten sparen! Mehr Informationen hier

Sinnvoll zur Vorbereitung

Um einen Überblick über die gängigsten Systeme zur Arbeitnehmerüberwachung zu erhalten und mit den Grundlagen der gesetzlichen Regelungen des Datenschutzes sowie der Mitbestimmung vertraut gemacht zu werden, empfiehlt sich zur Vorbereitung auch der Besuch dieses Seminars:

• E01 - Der wirkungsvolle EDV-Ausschuss – Teil I: Gläserne Arbeitnehmer
• E02 - Der wirkungsvolle EDV-Ausschuss – Teil II: Umsetzung der Mitbestimmungsrechte

Weiterführende Seminare

Wenn Sie Betriebsrat in einem Call-Center sind bzw. in Ihrem Betrieb ein Call-Center besteht, sind neben den Fragen der Arbeitnehmerüberwachung vor allem die Arbeitsbedingungen im Call-Center regelungsbedürftig. Nachdem Sie dieses Seminar besucht haben, empfiehlt es sich, dass Sie sich mit Sachverhalten wie der ergonomischen Gestaltung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe, den Arbeitszeitregelungen und nicht zuletzt der Bezahlung im Call-Center auseinandersetzen, um über die Inhalte wichtiger Betriebsvereinbarungen mit entscheiden zu können. Daher empfehlen wir Ihnen nach dem Besuch dieses Seminars das folgende Seminar:

• E07 – Mitbestimmung im Call Center II

Paketpreise

Bei der gemeinsamen Buchung dieses Seminars mit einem oder mehreren der hier genannten Seminare für den gleichen Teilnehmer vermindern sich die Seminargebühren aller gemeinsam gebuchter Seminare um 5%.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Website Beratung für Betriebsräte